How old are you？怎么老是你？百度現在的情況就是那個“怎么老是你”的“壞品牌”，所以即使百度很有道理的事兒，也會引發很多用戶的吐槽和批評：

你怎么又流氓了？

對于百度的公關而言，在近日的一場小范圍的危機公關中小贏一場，尤其是“文字”上更是完勝。

來回顧下這場輿情公關戰：

第一回合：搜房網CEO李忠向-進攻

戰斗力指數：★★★★☆☆☆☆☆☆

傳播指數：★★★★★★★☆☆☆

前幾日搜房網CEO李忠向百度董事長李彥宏發布公開信，以北大校友的名義指責百度對“搜房網”的不公正待遇，稱十年商標維權不易，但百度只顧利益無視法院判決，并稱李彥宏個人公司投資4個億給借殼萬里股份上市的搜房控股(soufun.com)，而這家公司正是和自己打了十幾年仗的競爭對手。

面對百度諸多的“不公正待遇”，李忠決定發文為自己出聲。李忠在公開信中表示：“我一手拿著錢，一手拿著高院的判決書，低頭到百度買我們自己的名字，可你百度還是百般刁難，我姿態卑微的和你們交涉了快兩年，人有多少個兩年能跟你耗著！”

點評：

好事不出門，壞事傳千里�？卦V百度現在是天然有傳播優勢的，所以搜房網CEO李忠向以為公開信的方式，要和百度拼到底，自然是得到了最大程度的傳播。

第二回合：百度官方微信-反攻

戰斗力指數：★★★★★★☆☆☆☆

傳播指數：★★★★☆☆☆☆☆☆

百度官方微信文采斐然的發布《回搜房李忠先生書》一文做出五點回應：

-百度品牌專區的歸屬取決于商標權的歸屬；

-自然搜索結果排序則取決于用戶需求及網站質量及內容豐富程度，與價格無關；-投資房天下，屬公司正常投資行為；

-商場乃自由競爭之地，百度身為一家互聯網公司，實在沒有能力更沒有權力決定其他企業生死；

-百度也不會“折騰”、“黑打”任何人或者企業。

點評：

很多看到百度在官方微信回復的這篇文章，都夸贊“百度小編”的文字功底真的好…

但是對于了解真相而言，其實還是有點費勁；但大概也能夠看出來，搜房本身存在商標之爭，所以百度并沒有義務作為商標之爭的仲裁者…之類的云云。

當然，任何一個危機公關的聲明，都不如危機爆發的內容的傳播度廣；但從這封回應的信件來看，百度這回小贏一把。

但連百度占了些道理的事兒都能形成不大不小的“輿論危機”，這才是百度的品牌面臨的最大的問題？

為什么連不這么占理的一方都可以這么理直氣壯的指責百度的“不公正”和“不厚道”？為什么這么多網友都覺得百度在這件事兒是“欺負”弱勢品牌？

因為一些眾所周知的案例，百度這個品牌在很多人形成的印象仍然不脫“不地道”、“只認錢”等一系列讓人沮喪的詞匯。

而百度的公關層面，在很長時間內都是要和各種各樣、層出不窮的“輿論危機”做斗爭；恢復品牌“美譽度”之路很漫長..

當然，對于中國的互聯網品牌而言，不煩成功的“危機公關”成功案例。

比如騰訊，從被指責“狗日”的到現在的人人都追捧的產品和生態鏈，騰訊的成功之處就是不依賴“公關”，而是走上了產品和生態贏得品牌口碑之路，所以騰訊才贏得了曾經的“危機公關”。

百度的這場小勝，希望不要讓百度相關的高層認為危機公關是依賴文風和文字；這場小勝也是因為搜房這個商標本身存在的瑕疵。

幾乎所有做品牌營銷的同行都會羨慕類似“星巴克”和“宜家”這種好品牌，“星巴克”和“宜家”自帶陽光屬性，不僅微信、微博等社交平臺黏住了用戶，而且擁有海量的“自來水”口碑護衛隊，愿意為品牌發聲、維護品牌的聲譽。

這才是好品牌，自帶治愈屬性+；這屬性，來自于日常品牌一點一滴的建設，從品牌形象、店面設計、服務流程、品牌故事、消費者關系….

對于百度而言，拯救“品牌”之路短期內并不會有成效，輿情危機爆發是可以預見的，類似的碰瓷事件也可能會時有發生。擋住很多公司財路、夢想和發展空間的百度，不讓人嫉恨那是騙人的鬼話；尤其是其產品和運營還可能存在“硬傷”。純粹搬凳子看熱鬧，或者希望看到百度灰頭土臉的，估計也大有人在。

所以百度的品牌重建之路也是一種翻山越嶺，看似不可逾越的目標，翻不過去，就永遠是那個人人都想吐口水的“壞品牌”。

最后，回復一個網友的問題：怎么看待陳年說周杰倫是垃圾？

恩，其實很簡單，陳年太渴望“頭條”了… 想想凡客最火的時候，借助的是誰？韓寒和李宇春..

以下為《搜房網總裁李忠：致北大同學李彥宏的一封公開信》全文以及《回搜房李忠先生書》全文，有興趣的可以對照著讀一讀，看誰說的有道理。

《回搜房李忠先生書》

尊敬的李忠先生：

公開信已閱，謝您惦念。

讀《致北大同學李彥宏的一封信》，訴“搜房”之抗爭，援引錢理群先生言，插“馬客體”語，洋洋灑灑數千字好不快意恩仇。

搜房商標之爭，輾轉十年，終以彼方改名而告捷。然今彼方依舊美國上市風生水起，想先生您定是多夜未眠，亦或抽掉數包煙，才擇良時傾吐堵在先生胸腔內的憤懣，抑或是，不甘？不甘就此沉寂，不甘為時代遺忘？然不知此文既出，先生憤恨疏解幾分？會否略能平靜看得失？

本敬李忠先生之創業膽識，然今日閱文，先生自稱“土鱉長期混跡于污泥綠藻”，自棄之心可揭，且與百度誤解及積怨頗多，余心惶然。于先生之幾點控訴，今日略作贅述，望能平先生心中不快。

一、品專歸屬，商標權與用戶體驗并重

先生言，拿到了“搜房”的品牌專區，卻拿不下“搜房網”的品牌專區，而“百度所謂的‘主需求分散’、‘客戶體驗’之類高尚的鬼話，明明知道這里的貓膩，——不就是人家出的錢更多嗎？”

君言此為“貓膩”，實不知循規而為。

百度品牌專區審核極為嚴格，一看企業是否擁有該詞匯的商標權，再看用戶主需求，是否是在尋找該注冊商標的品牌內容，兩個條件缺一不可。

十年商標抗爭，先生贏得“搜房”商標的所有權，另外一家更名為“房天下”的網站則擁有“房天下”的注冊商標。據此，“搜房”的品牌專區是先生的“搜房”，“房天下”的品牌專區屬于搜房控股的“房天下”，這符合雙方的商標歸宿，而注冊信息顯示，“搜房網”商標并不歸屬于兩位搜房之任何一方，因而我們也依規則未開放給任何企業，更不存在誰給錢多就給誰的問題，還請明鑒。

二、自然搜索排名，取決網站質量及相關度

先生言，如果想在百度上顯示自己，就得被逼買下自己品牌的“品牌專區”，如果不買，你們就顯示一大坨別的網站。

實則不然。

在商標權上，您十年抗爭，我們敬重每一個爭取維護自身利益的個體，然您不可否認，網民對“搜房”品牌的認知和需求，更傾向于房天下的“搜房網”。

客觀來看，先生的“搜房”Alexa排名為60000多名，而“房天下”則排1000多名；先生的“搜房”網站內容豐富程度和網頁數量，遠不及“搜房網房天下”；從體現網民搜索傾向的百度指數看，“搜房網”的被搜索次數也數十倍于“搜房”。所以在搜索結果里“搜房網房天下”的出現幾率自然會高�；蛟S這可以解釋先生所疑惑的，為何“頁面全顯示的是別人”。

三、投資房天下，屬公司正常投資行為

先生言，用你們的高智商和老到的財計，組團忽悠，再加上百度的背書，把一個價值3.2億的資產，來中國賣162億給股民，把千千萬萬中國股民當豬去賣了掙錢。

先生此言差矣。

眾所周知，百度近兩年大力發展O2O，囊括衣、食、住、行之方方面面。故有此次參與投資房天下之舉，然投資方為百度鵬寰資產管理（北京）有限公司，屬百度旗下全資子公司，而非李彥宏先生私人企業。您關注此次投資可以理解，但莫名將“組團忽悠”、“把千千萬萬中國股民當豬去賣了掙錢”等惡意言語扣在百度及李彥宏先生頭上，恕百度不能接受。

四、企業生死，焉能由搜索引擎左右？

先生言，“無論我的‘搜房網’、還是《北京號簿》黃頁后來的衰落，都是搜索引擎迅猛發展的結果，尤其是在谷歌退出中國后，在資本、管理和思維模式都不如人的情形下，我們的聲音基本沒有了�！�

先生此言著實令吾等驚詫莫名，誠惶誠恐。先生亦知，當今商場乃自由競爭之地，百度身為一家互聯網公司，實在沒有能力更沒有權力決定其他企業生死，企業自身實力，才是真正決定其成敗的關鍵因素。與其把您多家公司的成敗歸罪于搜索引擎的發展，不如從自身的戰略和管理多找找原因，或許更能有所裨益。

吾等欽佩先生1995年勇為人先推出“北京房地產互聯網”的魄力，但亦遺憾于二十余載后的今日，先生仍為了一個商標苦苦糾結。吾等看來，品牌影響力或更取決于用戶認可，而非商標之一詞一字，品牌根基是否扎實，或更取決于多年用心經營，而非投入多少訴訟費用。淺薄之見，僅供先生哂笑。

五、百度不會“折騰”、“黑打”任何人或者企業

先生言，不攪黃“我們”的好事，您和您的公司就沒有了未來！一定盡所能去把這好事兒攪黃。

本敬您是從燕園走出的長者，素養與學識皆是吾等學習之榜樣，今聞如此有傷北大及先生體面之言，不禁詫然。

先生又言，自己之言行是為了“不被折騰、黑打”。

懇請先生切莫有此顧慮。百度致力于為用戶提供更加方便快捷的搜索，不會為難任何個體或企業，更無從談起所謂折騰和黑打。李忠先生之言，實屬多慮。

幽幽數十載光陰，遙想先生當年，意氣風發，大起大落亦令人敬佩。時代之變，或令先生猝不及防。然困境唯有自力而為，而蹊徑之路艱險，唯望先生三思之后再行路，重塑輝煌亦不難。

另，《四書》十九章有云：“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之�！�

望先生慎思明辨，體面為之，與君共勉。

百度官微小編

二〇一六年五月二十一日